Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Har du et spørgsmål? Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os på info@waygem.com.

Forsendelse & Levering

1. Hvad er jeres fragtpolitik? Vi tilbyder gratis standardforsendelse i hele Danmark på alle ordrer. Hver ordre pakkes omhyggeligt og forberedes til levering for at sikre, at den ankommer i perfekt stand.

2. Leverer I til afhentningssteder eller pakkebokse? På nuværende tidspunkt leverer vi kun til den fysiske leveringsadresse, der er oplyst ved kassen. Levering til postbokse eller automatiserede pakkebokse, der kræver specielle koder, er i øjeblikket ikke tilgængelig.

3. Hvad er jeres leveringstider?

Deadline for bestilling: Kl. 18:00 (CET)
Håndteringstid: Ordrer behandles og afsendes typisk inden for 1–2 hverdage (mandag til fredag).
Forsendelsestid: Når varen er afsendt, tager levering i Danmark 5–7 hverdage (mandag til fredag).
Samlet leveringstid: Du kan forvente at modtage din pakke inden for 6–9 hverdage.

4. Hvordan kan jeg spore min ordre? Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med et trackingnummer. Du kan bruge dette nummer til at følge din pakkes rejse direkte på vores hjemmeside eller via kurerens portal.

5. Hvilke fragtpartnere bruger I? Vi samarbejder med betroede fragtfirmaer i Danmark, herunder PostNord, GLS og DAO, for at sikre pålidelig og sikker levering af dine varer.

6. Hvad hvis min pakke bliver væk? Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den anslåede tidsramme (9 hverdage), bedes du først tjekke tracking-oplysningerne. Hvis der ikke er nogen opdateringer, bedes du kontakte os på info@waygem.com. Hvis en pakke bekræftes som tabt, sender vi en erstatning eller giver fuld refusion.

7. Hvad hvis min vare ankommer beskadiget? Det beklager vi meget. Kontakt os venligst på info@waygem.com senest 30 dage efter modtagelse af din ordre. Vedhæft venligst dit ordrenummer og tydelige billeder af den beskadigede vare og emballagen, så vi kan hjælpe dig med det samme.

Returnering & Refusion

8. Hvordan returnerer jeg en vare? Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter levering. Kontakt os på info@waygem.com for at starte processen. Varer skal være ubrugte, i deres originale stand og inkludere alle originale mærker og emballage.

9. Kan jeg annullere min ordre? Annullering af ordrer er muligt inden for 12 timer efter, at ordren er afgivet. Send os venligst en e-mail på info@waygem.com hurtigst muligt. Når vinduet på 12 timer er gået, eller ordren er afsendt, skal den håndteres som en returnering.

10. Hvor lang tid tager det at behandle en refusion? Refusioner behandles inden for 7 hverdage, efter vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare. Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når refusionen er udstedt til din oprindelige betalingsmetode.

11. Hvem betaler for returfragten?

Defekte eller forkerte varer: Waygem dækker returomkostningerne.
Fortrydelse (fortrydelsesret): Kunden er ansvarlig for returfragten.

Betaling & Sikkerhed

12. Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro
Apple Pay, Google Pay

13. Hvilken valuta behandles betalinger i? Alle transaktioner behandles i DKK (Danske kroner). Da vi fokuserer på det danske marked, er der ingen skjulte valutagebyrer for vores danske kunder.

14. Er mine betalinger sikre? Ja, 100%. Alle transaktioner er beskyttet af SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Dine betalingsoplysninger bliver aldrig gemt på vores servere og håndteres af certificerede betalingsudbydere.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål, eller vil du bare gerne tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:

Butiksnavn: Waygem
Adresse: 13 Henry St, Toronto, ON M5T 1W9, Canada
E-mail: info@waygem.com
Telefonnummer:

Kundeservice (åbningstider):

Mandag - fredag: 09:00 - 18:00 (ET)
Lørdag og søndag: 10:00 – 16:00 (ET)