Retur- og refunderingspolitik

Retur- og refunderingspolitik

Sidst opdateret: 7. april 2026

Hos Waygem ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er det, tilbyder vi en enkel retur- og refunderingsproces i overensstemmelse med den danske forbrugerlovgivning.

Oversigt over returnering

Funktion Detaljer
Returperiode 30 dage fra leveringsdatoen
Returmetode Kun via post
Returfragt (fortrydelse) Betales af kunden
Returfragt (fejl/forkert vare) Gratis (betales af Waygem)
Genopfyldningsgebyr 0,00 kr. (ingen gebyrer)
Behandling af refundering Inden for 7 hverdage efter inspektion
Varens stand Varen skal være ny, ubrugt og med originale mærker

1. Din fortrydelsesret

I overensstemmelse med den danske forbrugeraftalelov har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Hos Waygem udvider vi denne tryghed til en 30-dages returret.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til fuld refundering skal følgende kriterier være opfyldt:

  • Returneringen skal anmodes om senest 30 dage efter leveringsdatoen.
  • Varen skal være ubrugt, uvasket og i original stand.
  • Al original emballage, labels og prismærker skal være intakte.
  • Varer der ikke kan returneres: Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer (såsom øreringe eller undertøj, hvis relevant) samt gavekort ikke returneres.

3. Sådan starter du en returnering

  1. Kontakt vores supportteam på info@waygem.com for at anmode om en returautorisation.
  2. Oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  3. Når din anmodning er godkendt, sender vi dig specifikke returinstruktioner. Send venligst ikke varer retur uden forudgående godkendelse, da dette kan forsinke din refundering.

4. Omkostninger ved returfragt

  • Fortrydelse (fortrydelsesret): Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt dit køb (f.eks. forkert størrelse, farve eller stil), er du ansvarlig for udgifterne til returportoen. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse (som PostNord eller GLS), da vi ikke kan holdes ansvarlige for mistede returpakker.
  • Defekte eller forkerte varer: Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, dækker Waygem alle returomkostninger. Kontakt os med det samme med et billede af problemet, så sender vi dig en forudbetalt returlabel.

5. Refundering og behandlingstid

  • Inspektion: Når vi har modtaget din returnering, vil den blive inspiceret inden for 3 hverdage.
  • Godkendelse: Hvis din returnering godkendes, vil din refundering automatisk blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage.
  • Bankbehandling: Bemærk venligst, at din bank eller kreditkortudsteder kan bruge yderligere 3-5 hverdage på at kreditere beløbet på din konto.

6. Ombytning

Vi hjælper gerne med ombytning til andre størrelser eller farver. Følg venligst standardprocessen for returnering. Når din returnering er modtaget og behandlet, kan du placere en ny ordre på den ønskede vare.

7. Værdiforringelse

Hvis en vare returneres i en stand, der viser tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber, forbeholder vi os retten til at foretage et fradrag i din refundering svarende til varens værdiforringelse.

Kontaktoplysninger:

E-mail: info@waygem.com

Returadresse: 13 Henry St, Toronto, ON M5T 1W9, Canada

(Bemærk: Kontakt os altid via e-mail, før du sender en vare retur)

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål, eller vil du bare gerne tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:

  • Butiksnavn: Waygem
  • Adresse: 13 Henry St, Toronto, ON M5T 1W9, Canada
  • E-mail: info@waygem.com
  • Telefonnummer:

Kundeservice (åbningstider):

  • Mandag - fredag:  09:00 - 18:00 (ET)
  • Lørdag og søndag:  10:00 – 16:00 (ET)